Central de teleagendamento de consultas no SUS é modelo para outros municípios
COLUNA: ROBERTO OLIVEIRA
Olá pessoal! O primeiro exemplo de gestão inteligente vem da cidade gaúcha de Canoas. Com Um modelo eficaz de tele atendimento conseguiu ultrapassar a marca de dois milhões de atendimentos. Há mais de quatro anos, os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Canoas não precisam mais passar as madrugadas em frente às Unidades Básicas de Saúde, na chuva ou no frio, para marcar uma consulta médica. De forma gratuita, o agendamento é feito pelo telefone fixo, ou celular. Este sistema acabou com o comércio praticado por aqueles que cobravam para permanecer nas filas e consequentemente vender as fichas de atendimento, sem falar no desgaste que os idosos sofriam para a marcação de consultas.
De acordo com nota da prefeitura municipal de Canoas, com o novo sistema, o número de consultas básicas agendadas passou de 900 para cerca de dois mil por dia. O sistema além de ser eficaz na marcação de consultas, também melhorou o relacionamento com os usuários, que são avisados das consultas por telefone ou por SMS (mensagem telefônica). Como consequência, o percentual de faltosos às consultas caiu para cerca de 5%.
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